Politique de remboursement

UE : Notre politique de retour est de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

États-Unis : Notre politique de retour est de 28 jours. Vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat.

Comment demander un retour ou une annulation

Connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ou annuler et suivez les étapes à l'écran. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande envoyée.

  • Annulations peuvent être demandées avant l'expédition de votre commande.
  • Retours peuvent être demandés dans un délai de :
    • UE : 14 jours à compter de la réception de votre article.
    • États-Unis : 28 jours à compter de la réception de votre article.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions correspondantes. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes 

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Exceptions 

Nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.

Échanges 

Retournez l'article que vous avez reçu et, une fois celui-ci accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Clients de l'UE - droit de rétractation 

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler avant son expédition ou de la retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre dernier article, pour quelque raison que ce soit et sans justification - y compris les articles soldés. Votre article doit être inutilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements 

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires. Remarque : votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.